CS 컨설팅
고객 경험을 데이터로
진단하고 개선합니다
제공 서비스
CS 컨설팅 서비스
고객만족도 조사부터 서비스 매뉴얼 개발, 현장 모니터링까지 고객경험 개선 전 과정을 지원합니다
고객만족도 조사 (정량·정성)
고객지향도 조사
내부직원 만족도 조사
전화·현장 모니터링
CS 교육 과정 개발
서비스 매뉴얼 개발
VOC 분석 및 개선 방안
서비스 품질 인증 컨설팅
Process
CS 컨설팅 프로세스
01
현황 진단
현재 고객 서비스 수준 파악
02
조사 설계
목적에 맞는 조사 방법론 설계
03
데이터 수집
정량·정성 조사 실시
04
분석·보고
심층 분석 및 개선 방안 도출
05
개선 실행 지원
교육·매뉴얼 등 실행 지원
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고객만족도·고객지향도·내부직원 만족도 조사
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고객만족도 향상 현장 실행 전략